Support humain
Un problème ? On le règle aujourd'hui.
Vous écrivez directement à l'équipe Helioclipse — pas de bots, pas d'attente. Décrivez ce qui s'est passé et nous prenons le dossier avant la fin de la journée.
Réponse en quelques heures · réglé le jour même
Avis d'erreur d'impression Votre paire indique ISO 12312-1 ? Un petit lot a imprimé ISO-12312-1 au lieu d'ISO-12312-2. Les lunettes elles-mêmes sont sûres — et nous remplaçons gratuitement chaque paire concernée. Ce programme a sa propre page dédiée. Aller à la page de demande de remplacement Prend environ une minute · paire corrigée gratuite
Ce que nous pouvons résoudre
Choisissez le sujet le plus proche dans le formulaire — votre ticket sera traité plus vite.
- Article manquant
- Lunettes endommagées
- Mauvais article reçu
- Problème de qualité ou de sécurité
- Problème d'expédition ou de livraison
- Autre chose
Comment ça marche
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Décrivez le problème
Choisissez un sujet et racontez-nous ce qui s'est passé. Une photo nous aide à résoudre le problème beaucoup plus vite.
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Nous ouvrons un ticket
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre référence de ticket.
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Suivi le jour même
Une personne examine votre ticket et répond par e-mail — généralement en quelques heures, avec une résolution le jour même.