Menschlicher Support
Stimmt etwas nicht? Wir klären es heute.
Du schreibst direkt an das Helioclipse-Team — keine Bots, keine Warteschleife. Erzähl uns, was passiert ist, und wir übernehmen es noch heute.
Antwort in Stunden · Lösung am selben Tag
Hinweis auf Druckfehler Zeigt dein Paar ISO 12312-1? In einer kleinen Charge wurde ISO-12312-1 statt ISO-12312-2 aufgedruckt. Die Brillen selbst sind sicher — und wir ersetzen jedes betroffene Paar kostenlos. Dieses Programm hat eine eigene Seite. Zur Ersatzanfrage-Seite Dauert etwa eine Minute · kostenloses korrigiertes Paar
Wobei wir helfen können
Wähle im Formular das passendste Thema — so wird dein Ticket schneller bearbeitet.
- Fehlender Artikel
- Beschädigte Brille
- Falscher Artikel erhalten
- Qualitäts- oder Sicherheitsbedenken
- Versand- oder Lieferproblem
- Etwas anderes
So funktioniert es
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Problem beschreiben
Wähle ein Thema und erzähle uns, was passiert ist. Ein Foto hilft uns, das Problem viel schneller zu lösen.
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Wir eröffnen ein Ticket
Du erhältst sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Ticketreferenz.
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Rückmeldung am selben Tag
Ein Mensch prüft dein Ticket und antwortet per E-Mail — meist innerhalb weniger Stunden, mit Lösung am selben Tag.