Devoluciones
Ofrecemos devoluciones vinculadas a los principales eclipses solares totales para los que vendemos gafas. Si realizó su pedido antes de la fecha del eclipse aplicable, puede solicitar una devolución hasta la fecha del eclipse (el plazo de devolución finaliza ese día). Normalmente vinculamos esto a un eclipse solar total principal por período; los próximos ejemplos son 2026, 2027 y 2028. El eclipse que se aplica a su pedido es el indicado en el producto, campaña o mensajes del proceso de compra en el momento de adquirirlo.
Nuestras gafas de eclipse se venden únicamente en packs de tamaño fijo: 6, 12, 25, 50 y 100 unidades por pack. Se aceptan devoluciones solo de packs completos y sin abrir—el mismo tamaño de pack que adquirió, con todas las unidades presentes. No aceptamos packs incompletos ni devoluciones cuyo recuento no coincida con el pack original.
Gestionamos los pedidos mediante inventario almacenado en centros logísticos de Amazon. Su paquete puede enviarse a través de la red logística de Amazon aunque la compra se haya realizado en nuestra tienda. Las devoluciones no se envían a nuestra dirección de correo electrónico como dirección física; se tramitan a través de las instrucciones de devolución aprobadas que le facilitamos tras ponerse en contacto con nosotros.
Requisitos de elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: todas las gafas deben estar presentes, sin usar, y cada unidad debe conservar su envoltorio individual original. Nuestras gafas están envueltas individualmente con un embalaje de apertura única que no puede volver a cerrarse ni sellarse una vez abierto. Los envoltorios abiertos, rasgados o deteriorados no son elegibles para devolución. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@helioclipse.com. No envíe devoluciones sin aprobación previa. Si su devolución es aprobada, le facilitaremos las instrucciones de devolución necesarias para el inventario recibido en nuestro centro logístico, que pueden incluir una autorización de devolución y la dirección de envío designada. Los gastos de envío de devolución y los acuerdos sobre etiquetas se explicarán en la aprobación de la devolución. Los artículos enviados sin seguir las instrucciones aprobadas pueden ser rechazados.
Puede contactar con nosotros en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en info@helioclipse.com.
Daños e incidencias
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar la situación y solucionarla.
Excepciones / artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de packs incompletos, unidades individuales extraídas de un pack, ni de productos con envoltorios abiertos, rasgados o comprometidos, ya que el sello de apertura única no puede restaurarse y no podemos verificar el estado de no uso tras la apertura.
Determinados artículos no pueden devolverse, incluyendo productos personalizados o de encargo especial (como artículos personalizados o fabricados a medida) y materiales peligrosos donde así lo exija la normativa. Si no está seguro de si su artículo es elegible, contáctenos antes de abrir el embalaje.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo, salvo que la ley lo exija.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar motivo alguno. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@helioclipse.com.